大连新闻传媒集团记者王艺

冒充电商客服诈骗是我市高发的电信诈骗类型之一。诈骗分子冒充电商平台客服谎称市民购买的物品出现问题,可给予退款、理赔、退税;或者以会员积分、芝麻信用积分不足不能退款需提高会员积分进行贷款等理由,让市民将钱款打入指定账户,或诱导市民泄露银行卡和手机验证码等信息,将市民银行卡内钱款转走;或提出因商品质量原因导致交易异常,将冻结市民账户资金;或误将市民升级为会员、误将市民授权为代理、误给市民办理了商品分期业务等,如不取消上述业务将扣费。

大连公安提醒:当有网络卖家或者客服主动联系你为你办理退货退款时,一定要到购买商品时的官方商家进行核实。切记正规网络商家退货退款无需事前支付费用,请登录官方购物网站办理退货退款,切勿轻信他人提供的网址、链接。“96110”是全国反诈专线,如遇到“96110”打来的电话,说明你可能正在遭遇电信诈骗,一定要立即接听,防止被骗。如果遭遇电信诈骗,要第一时间拨打110报警。

新闻链接:

【案例1】

某日,我市市民王女士接到一个自称是某电商平台旗舰店“客服”的电话,对方称王女士之前在店内购买的奶粉存在质量问题,要给王女士“退款”。电话中,“客服”准确说出了王女士的交易信息(支付宝账号、商品名称、购买时间、订单编号等),王女士便相信了“客服”的身份。后“客服”告知王女士已将退款打至她的支付宝,王女士查看发现并未收到退款。这时,“客服”告知王女士由于其信用积分不够,导致钱款被冻结,需要王女士刷流水来提高信用积分从而解冻,并告知王女士钱款后期会自动返还到王女士账户。根据“客服”的指示,王女士多次扫描“客服”发来的“二维码”来刷流水用于“提高信用积分”(也就是给对方转账),共损失人民币1.6万元。

【案例2】

我市市民张女士某日接到电话,一个声称某平台客服的人说其在平台购买的商品(卸妆棉)存在质量问题并提出理赔,要求张女士把订单号发给他,然后又添加了张女士的QQ,并把张女士拉入一个叫理赔中心的QQ群,同时发起群内QQ语音聊天,进一步获取张女士的信任。因为操作繁杂,张女士就同意开启屏幕分享,对方通过屏幕分享,提示张女士一步步操作,以张女士会员积分、芝麻信用积分不足不能退款为由,引诱张女士以提高会员积分的名义通过银行APP、蚂蚁借呗等借款平台贷款转账,张女士转账20余万元后发现被骗。

【案例3】

我市市民李先生手机接到一自称是某电商平台客服人员的电话,对方称其之前在该平台上买的物品现在交易不成功需要退款,对方通过短信把退款的网址发来,点击进去填好对应的信息后就可以退款。根据提示,在对方提供的网址内填写个人资料和银行卡号、密码等信息,填完后对方称会在三分钟内退到其填的信用卡内。三分钟后,手机收到银行发来短信,提示其信用卡支出了9063元,李先生立即联系对方,对方称是系统虚拟的支出不会真正扣钱,直到晚上其手机还是收到信用卡扣款的信息,查账后李先生发现被骗25063元人民币。

【手法剖析】

1.诈骗分子通过非法渠道获取市民的购物信息和个人信息,然后冒充购物网站客服工作人员给你打电话,谎称购买的产品质量有问题,需要进行退款赔偿。

2.诈骗分子会诱导市民将银行卡内的钱转到诈骗分子的账号,或者在虚假的退款理赔网页填入自己的银行卡号、手机号、验证码等信息,从而将市民银行卡内的钱款转走,或者是利用市民对支付宝、微信等支付工具中借款功能的不熟悉,诱导市民从中借款,然后转给诈骗分子。

【警方教您如何看穿冒充电商客服诈骗】

冒充电商客服诈骗“四步走”

第一步:获取信任。诈骗分子通过非法途径获取市民电话和购物信息(快递信息、订单信息等),冒充电商或物流客服致电或短信告知市民,详细说出市民相关信息,获取市民信任。

第二步:谎称赔偿或帮忙取消会员(代理)。谎称商品存在质量问题或快递丢失给予双倍赔偿,或称误帮开通会员(代理)帮忙取消。

第三步:诱导操作借贷。以市民信用积分不足、信誉度低导致钱款无法到账或无法取消会员为由,诱导市民在各借贷软件进行借贷操作来提高信誉度。

第四步:转走钱财。1.向市民发送“退款”“取消会员(代理)”网站链接或二维码。二维码实为诈骗分子收款码,扫码退款实为向诈骗分子转账。网站链接上则需要市民填写个人信息、银行卡信息及验证码等,用于盗取市民钱财。2.谎称借贷软件上借的钱为退还的钱,以退多了为由要求转钱。

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