通过虚拟私人助理(VPA)和其他聊天聊天在许多组织中增强人类表现,大约70%的机构将在2021年通过2021年将人工智能(AI)整合在场,以协助他们的员工,即在周四。

“数字工作场所领导人将主动实施基于AI的技术,如虚拟助理或基于NLP的会话代理和机器人,以支持和增强员工”任务和生产力“,Helen Poitevin Gartner高级研究总监Helen Poitevin说。

然而,过去的事件表明,设计不佳的助手在员工之间造成挫败感,这有时会促使对VPA的不良行为和辱骂语言。

“必须适当地监控AI代理,以防止数字骚扰和令人沮丧的用户体验,否则它可以创造有毒的工作环境,”Poitevin补充道。

最近的实验还表明,人们对AI技术的滥用行为可以转化为他们如何对待他们周围的人类,因此组织应该训练VPA响应侵略性语言,Gartner指出。

因此,预计工作空间中AI,VPA和聊天钟和聊天禁令的增加将提示10%的组织为工作场所规定增加数字骚扰政策。

此外,由于应用AI和自动化在银行的日常工作中取得了成功,因此研究公司预测到2020年,约有20%的运营银行工作人员从事后台活动将依靠AI进行非常规工作,研究公司指出。

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