大连市市场监管局

公布2019年度消费投诉热点通报

2019年度投诉量前十位

商品和服务情况

1

汽车产品

汽车产品投诉2123件，主要问题包括：主要部件性能故障、不履行“三包”承诺、强制搭售保险或装修等。

2

服装鞋帽

服装鞋帽投诉1661件，主要问题包括：服装褪色、缩水、变形、纤维含量与标识不符，鞋类商品剥离强度不达标、开胶、断底、掉跟，商家不履行三包规定等。

3

中介服务

中介服务投诉1412件，主要问题包括：中介机构隐瞒实际情况或提供虚假信息、不履行合同约定等。

4

住宿服务

住宿服务投诉1293件，主要问题包括：环境卫生差、住宿条件达不到宣传标准、押金退还不及时等。

5

餐饮服务

餐饮服务投诉1047件，主要问题包括：违规收取餐具费、菜品份量不足、饭店单方面对优惠券设置使用条件等。

6

售后服务

售后服务投诉971件，主要问题包括：故障检测维修不及时、零配件供应不足、服务收费存在疑议等。

7

家具用品

家具用品投诉967件，主要问题包括：质次价高、销售者不按约定时间付货和安装、售后维修不及时等。

8

网络交易

网络交易投诉955件，主要问题包括：商品实物或服务内容与网络宣传不相符、出现问题退换难、不法分子利用网络发布虚假信息敛财等。

9

家用电器

家用电器投诉757件，主要问题包括：质量不过关、维修周期长、配件缺乏、不开具检测报告等。

10

装修建材投诉

装修建材投诉723件，主要问题包括：装修材料质量差、销售者不按约定履行付货、安装以及售后维修合同等。

消费投诉热线

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来源：大连天健网

文字：大连新闻传媒集团记者 金东淑

编辑：大驰

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