让服务走进心坎里 麦田房产这位“社区之友”值得学习

他性格内向、不善言辞，却有许多顾客愿意信任他，并在他手上成交；他是99年萌新，却每天步履不停，是社区好友，也是麦田口碑的传递者；他蝉联区域租赁冠军，是星级主营租赁，也是行动标杆；他是来自福州麦田房产钱塘区保利天悦豪宅店A组的温炜斌。

在麦田舞台改变性格 快速收获成长

深知自己性格内向，不善言辞，毕业找工作时温炜斌首选了销售行业，“那会儿看了很多工作，目标就是找能锻炼自己，改变自己性格的工作，但是都没看到满意的，直到来麦田面试，我感受到麦田的与众不同，晋升机制、企业文化都和其他公司不太一样”，去年8月份，温炜斌加入了麦田房产。

刚入司时不敢主动和伙伴们交流，得知需要在会议上自我介绍，他会焦虑到睡不好觉，即使私下反复练习，他也常常因为过度紧张而说不出话。“这样的状态持续了一小段时间，但是很快就改变了，因为店长、师兄师姐随时帮忙，而且在麦田经常有上台表现和主动表达自己的机会，我也认识了很多信任我的房东、客户，也认识了很多伙伴，在这里成长看得见，短时间内我就开朗了很多。”仅4个月的时间，他开朗了许多，不仅能主动和伙伴们交流，与顾客的沟通也更顺畅了，虽然平时话不多，但却能收获客户的信任并屡屡开单，入司的第3个月温炜斌就拿下了区域租赁冠军，此后他包揽了区域所有租赁冠军奖项，多次荣获大区租赁冠军。

让麦田便民服务走进业主的心坎里 “社区之友”被邀请至业主群

每天到保利天悦走一走，是温炜斌的习惯。“今天又来带看呀……”小区门口的保安大叔看到温炜斌都会站起来敬礼问好，他也会回礼，这成为了他们每日独特的互动方式。考虑到夏季炎热，进社区带看时温炜斌经常给社区的工作人员带点冰镇西瓜、饮料等缓解暑热。

平时在社区看到叔叔阿姨们提重物，温炜斌都会第一时间上前帮忙；得知哪一位业主需要打印复印的，他都会及时联系并打印好送上门；签约后的保洁工作、房东下单的家电家具搬运，炜斌都包办了。

温炜斌经常说，把社区当成自己的家后，就会主动地去思考能为社区家人们做点什么，他们真正需要的是什么，以“思考”带动“行动”，为社区带去便利的同时，就能增加一份温情。“其实社区的友好，也不是一蹴而就，是一点一滴积累起来的，就像打印复印、送快递，第一次他们可能不信任，但是你做得多了并坚持下去，就能收获认可。”

虽是举手之劳的小事，但都是居民生活中必不可少的需求，现在这位“社区之友”已经被邀请进社区的业主群，这样一来，炜斌有更多事要忙活了。

为顾客解决麻烦事 是身为主营租赁的价值

翁叔是保利天悦的业主，定居南平，房源一直由温炜斌帮忙出租，考虑到翁叔不在福州，温炜斌时常会到屋内帮忙开窗通风、保养绿植。有一次带看时他发现屋内积水严重，便立即联系翁叔，征求同意后立即着手处理积水问题。当天他联系了楼管、物业、维修师傅，经过排查后发现是屋内管道问题，解决管道问题后，又帮着清理了屋内的积水。

“我人不在福州，房屋出现的问题都是小温处理，房子交给他我很放心。”经过积水事件，翁叔对温炜斌更信任了，来福州时都会顺道来门店看望他。

今年4月份，租客看满意翁叔的房子，签约当天翁叔特地从南平赶到福州，但租客临时变卦，不到五分钟就离开了。“当时除了尴尬更多的是内疚，由于没办法电子签约，叔叔特地从南平赶过来，结果让人家白跑一趟。”炜斌深感愧疚。后来，签约时为了避免翁叔再次来回奔波，他便带着合同专门去了趟南平。

此后，他们的互动更频繁了，每次来福州翁叔都会给炜斌带点家乡的特产，还把另一套房子委托给温炜斌出售。

温炜斌经常说：租赁的事情很琐碎，解决麻烦事，是身为主营租赁的价值。保利天悦有很多业主在外地或平时工作比较忙，接收到租赁房源时，他都会先去打扫一遍卫生，还会把提前准备的绿植放到房子里，增添活力，给客户留下好印象。

一年时间，温炜斌从内向到热忱，从不善言辞到学会如何沟通、交流，他尽心尽责尽全力做好每一件事，他说这样能收获“踏实感”，而这份踏实也让炜斌更自信了，他也靠自己的行动赢得认可，成为“备受追捧”的麦田服务者。他说：不论何时都应该把“服务”放在第一位，把“温暖和善意”传递给身边的人，去收获更多的感动。